Na Lightness Professional, nosso compromisso é garantir a sua satisfação com os produtos adquiridos. Para isso, oferecemos uma política de troca, devolução e reembolso que respeita seus direitos como consumidor.

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1. Condições para Troca e Devolução

Se por algum motivo você não estiver satisfeito com a sua compra ou o produto apresentar algum defeito, você pode solicitar a troca ou devolução seguindo as condições abaixo:

• Prazo para Solicitação: O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original e com todos os acessórios e manuais que o acompanham. Produtos que apresentem indícios de uso não serão aceitos para troca ou devolução.

• Defeito de Fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o cliente deve nos contatar imediatamente para orientações sobre o processo de troca.

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2. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos abaixo:

1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexando fotos do produto.

2. Nossa equipe irá analisar sua solicitação e fornecer as instruções necessárias para o envio do produto.

3. Após recebermos o produto e confirmarmos que ele atende às condições mencionadas, daremos início ao processo de troca ou devolução.

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3. Opções de Troca

• Troca por Outro Produto: Você pode optar por trocar o produto por outro de mesmo valor, sujeito à disponibilidade em estoque.

• Crédito em Loja: Caso prefira, podemos gerar um crédito em loja para ser utilizado em uma nova compra.

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4. Devolução e Reembolso

Se optar pela devolução do produto, o reembolso será realizado conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra:

• Cartão de Crédito: O reembolso será efetuado na fatura do cartão, podendo levar de 7 a 10 dias úteis para aparecer no extrato, conforme os prazos da administradora do cartão.

• Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será realizado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

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5. Custo de Envio para Troca ou Devolução

• Produto com Defeito ou Envio Incorreto: Em casos onde o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente, a Lightness Professional arcará com todos os custos de envio para a troca ou devolução.

• Arrependimento de Compra: Para devoluções por arrependimento ou desistência, o custo de envio é de responsabilidade do cliente.

6. Exceções

• Produtos sob Encomenda: Itens feitos sob encomenda não estão sujeitos à troca ou devolução, exceto em casos de defeito de fabricação.

• Produtos em Promoção: Produtos adquiridos em promoção só poderão ser trocados por outros itens da mesma categoria e valor, desde que estejam disponíveis em estoque.

7. Contato para Suporte

Se tiver qualquer dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente. Estamos à disposição para ajudá-lo.